환불 및 취소 정책

본 정책은 아그놈(Agnome, 이하 "회사")이 제공하는 AI 콘텐츠 변환 서비스 osmu(이하 "서비스")의 결제 환불 및 구독 취소에 관한 사항을 규정합니다.

1. 구독 취소

• 유료 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다.
• 취소 시 이미 결제된 현재 결제 주기가 종료될 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 다음 주기부터 결제가 청구되지 않습니다.
• 취소는 서비스 내 [설정 > 구독] 메뉴 또는 고객센터(support@osmu.app)를 통해 신청할 수 있습니다.

2. 환불

• 신규 유료(Pro) 구독자는 최초 결제일로부터 7일 이내에 서비스에 만족하지 못한 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불은 최초 결제에 사용한 수단으로 처리되며, 결제 대행사 사정에 따라 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
• 환불 신청 시점까지 사용한 크레딧/변환 횟수가 상당한 경우, 회사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 사용분을 차감하고 환불할 수 있습니다.

3. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 최초 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (관련 법령상 청약철회 사유에 해당하는 경우는 예외)
• 이용약관을 위반하여 서비스 이용이 제한·정지된 경우

4. 결제 및 환불 처리

• 결제는 결제 대행사(PG)를 통해 처리되며, 환불 또한 동일한 수단을 통해 이루어집니다.
• 회사는 이용자의 카드/계좌 등 결제 정보를 직접 저장하지 않습니다.

5. 문의

환불 및 결제 관련 문의는 아래 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

• 전화: 02-312-9753
• 이메일: support@osmu.app
• 운영시간: 평일 10:00–18:00 (점심 12:00–13:00, 주말/공휴일 휴무)

본 정책은 2026년 1월 1일부터 시행합니다.

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