아이팟·아이폰·네스트 개발한 토니 파델이 공개하는 AI 시대 제품 개발의 핵심 전략. 취향, 판단력, 창의력을 기르는 법부터 마케팅 혁신까지 모두 담았습니다.
AI 시대에 정말 좋은 제품을 만드는 방법: 혁신가 토니 파델의 통찰
아이팟, 아이폰, 네스트 온도조절기를 만든 혁신가 토니 파델이 말하는 AI 시대의 제품 개발. 기술이 점점 쉬워지는 시대에 왜 여전히 인간의 개입과 신중한 판단이 절대적으로 필요한지, 그리고 어떻게 진정한 회사를 만들 수 있는지를 살펴봅니다.
핵심 요약
- 기술만으로는 부족: AI 세상에서 프롬프트만 입력하면 결과가 나오지만, 정말 잘 숙고된 제품만이 돋보인다
- 의견 기반 의사결정의 중요성: 혁신적인 1.0 버전을 만들 때는 데이터보다 정보에 기반한 직감이 더 중요하다
- 전체 고객 여정의 이해: 마케팅은 선택이 아니라 필수이며, 제품 관리와 마케팅 전략은 처음부터 함께 진행되어야 한다
- 세 세대 원칙: 모든 성공한 제품은 3세대를 거쳐야 하며, 매번 다른 전략이 필요하다
- AI 시대의 위험성: 기술 부채만 쌓고 인간성을 상실하지 않도록 윤리와 원칙을 기반으로 제품을 설계해야 한다
아이팟과 아이폰이 성공한 이유: 기술 이상의 것
토니 파델이 주장하는 핵심은 간단하지만 깊은 의미를 담고 있습니다. "기계에 굴복하지 마세요." 우리는 기계를 사용할 수 있지만, 인지적으로는 절대 기계에 의존해서는 안 된다는 뜻입니다. 현재의 AI 세상에서 너무 쉽게 무언가를 만들 수 있기 때문에, 정말 잘 숙고된 것들이 더욱더 돋보이게 됩니다.
아이폰 개발 당시 애플 내부에서는 격렬한 논쟁이 벌어졌습니다. 블랙베리처럼 물리 키보드가 있어야 한다고 주장하는 팀과 가상 키보드로 충분하다고 믿는 팀이 충돌했던 것입니다. 블랙베리는 당시 전체 휴대폰 사용자의 1~2%만 알고 있었습니다. 나머지 98%는 어떨까요? 그들은 무엇을 원하고 필요로 할까요?
토니 파델은 90년대 제너럴 매직에서 터치스크린 기술을 다루며 가상 키보드의 한계를 누구보다 잘 알고 있었습니다. 그러나 멀티터치 기술이 등장하면서 모든 것이 달라졌습니다. 일련의 테스트를 통해 그들은 멀티터치 가상 키보드가 물리 키보드만큼 좋을 수 있다는 것을 증명했습니다. 속도, 오류율, 사용자 경험 모든 면에서 충분히 경쟁력이 있었던 것입니다.
결국 이것은 데이터와 의견이 충돌하는 경우였습니다. 돌이켜보면 데이터만으로는 한 가지 옵션을 명확하게 선택하기에 부족했습니다. 스티브 잡스는 "우리는 이 길로 간다"고 선언했습니다. 팀의 일부는 동의했지만, 많은 이들은 반대했습니다. 하지만 잡스의 의견이 우세했고, 동참하지 않으면 다른 프로젝트를 맡을 수 있다고 분명히 말했습니다.
이것이 의견 기반 의사결정의 핵심입니다. 혁신적이고 차별화된 1.0 버전을 만들 때는 기존의 유사 사례가 거의 없기 때문에 데이터 기반 의사결정의 패턴이 거의 존재하지 않습니다. 따라서 대부분의 초기 결정은 정보에 기반한 직감과 강력한 의견에 의존할 수밖에 없습니다.
이를 위해서는 "트렌드세터" 역할을 하는 매우 작고 집중된 그룹의 사람들 이 중요한 의견 기반 결정을 내리고 프로젝트를 백지상태에서 완전히 구현된 1.0 제품으로 이끌어야 합니다. 이 단계에서 데이터에만 의존하면 차별화되지 않은 제품을 만들거나 신뢰할 수 없는 "엉터리 데이터"에 기반하여 결정을 내릴 위험이 있습니다.
토니 파델이 강조하는 점은 이러한 강력한 의견을 명확히 표현하고 이를 바탕으로 이끌어나가며 중요한 선택을 할 수 있는 팀을 갖는 것이 필수적이라는 것입니다. 일부 팀원들이 동의하지 않을 수도 있지만, 비전이 설정되는 "자비로운 독재"로 귀결되는 경우가 많습니다. B2C 제품의 경우, 실제 피드백은 제품이 출시되고 소비자들이 자신의 돈을 지불한 후에야 얻을 수 있습니다.
이는 마케팅, 기능 세트, 사용성까지 전체 생태계를 완전히 구상하고 구축해야 소비자들이 전체적인 맥락에서 제품을 평가할 수 있다는 의미입니다. 이 과정은 본질적으로 위험을 수반합니다. 대부분의 지원 부서 사람들은 위험을 회피하기 때문입니다. 하지만 리더가 정보에 기반한 직관을 가지고 비전을 명확하게 설명할 수 있다면, 이러한 위험하고 의견 기반의 결정을 헤쳐나갈 때도 팀을 하나로 모을 수 있습니다.
마이크로매니징의 진정한 의미: 세부사항에서 나오는 혁신
많은 사람들이 "마이크로매니저가 되지 마라"는 조언을 들어봤을 것입니다. 그러나 토니 파델은 정반대를 주장합니다. "훌륭한 제품을 만들기 위해서는 실제로 마이크로매니징을 해야 한다" 고 말하는 것입니다.
초기 경력에 그는 모든 것이 중요하다고 생각했고, 결과적으로 모든 사람을 미치게 만들고 자신도 미쳐버렸습니다. 하지만 시간이 지나면서 깨달았습니다. 정말 명확해야 하거나 장기적인 비전이 필요한 몇 가지 핵심적인 것들 만 있다는 것입니다. 주로 고객을 위한 것이거나, 제조나 비용 등과 관련된 특정 사항들이죠.
예를 들어 아이폰 키보드 개발에서 그랬던 것처럼, 마이크로매니징은 "결정을 마이크로매니징하는 것이지, 반드시 실행 과정을 마이크로매니징하는 것은 아닙니다." 올바른 데이터를 얻고 있는지 확인하여, 정보에 기반한 직감을 통해 의견 기반의 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다.
우리는 "세부 사항에 땀 흘려라"는 말을 들어봤습니다. 하지만 어떤 세부 사항은 마이크로매니징하고, 또 다른 세부 사항은 손을 떼는 방식이 있습니다. 어떤 것이 정말 중요하고 어떤 것이 그렇지 않은지 그 조화를 제대로 이해해야 하는 것입니다.
아이폰 키보드에서 그랬던 것처럼, 하드웨어도 해야 했고, 소프트웨어도 해야 했고, 필터링도 해야 했고, 화면에 그래픽이 어떻게 구현되는지도 해야 했습니다. 끊임없이 변화하고 조정되어야 하는 이 모든 계층들이 있었고, 때로는 그것을 마이크로매니징해야 합니다. 왜냐하면 너무 많은 변수가 있고, 누군가는 이 거대한 오케스트라, 즉 많은 다른 구성 요소들이 조화를 이루며 하나로 합쳐지도록 지휘해야 하기 때문입니다.
네스트: 의붓자식처럼 취급받은 혁신적 제품
네스트 온도조절기와 네스트 프로텍트 연기 감지기는 토니 파델이 만든 가장 혁신적인 제품 중 하나입니다. 특히 네스트 프로텍트의 사전 경고 기능("곧 아주 시끄러워질 거예요")은 제품에 얼마나 많은 사랑과 보살핌이 들어갔는지 보여주는 완벽한 예입니다.
네스트 온도조절기도 마찬가지입니다. 기존의 복잡하고 프로그래밍하기 어려운 인터페이스를 가진 비효율적인 난방 및 냉방 시스템의 고통을 해결하기 위해 만들어졌습니다. 사람들은 투박한 온도조절기 때문에 불편하거나 돈을 낭비하고 있었습니다. 네스트는 AI를 사용하여 사용자 패턴과 선호도를 학습함으로써 수동 프로그래밍 없이도 집을 더 편안하고 에너지 효율적으로 만드는 것을 목표로 했던 것입니다.
그것은 기본적으로 고통과 새로운 기술의 결합이었습니다. 기존 제품들이 의도치 않은 부정적인 결과를 초래하거나 당시 기술의 한계에 부딪혀, 혁신적인 새로운 솔루션이 해결할 수 있는 고통을 야기했던 것입니다.
그러나 구글에 인수된 후 네스트는 "의붓자식"처럼 취급받았습니다. 구글 내에서 충분히 큰 사업이 아니었던 것입니다. 그렇게 투명하고 잘 만들어진 제품을 만들기 위해서는 정말 많은 애정과 관심, 많은 사랑을 쏟아부어야 했는데, 아무도 그 노력을 기울이고 싶어 하지 않았습니다. 결과적으로 앱은 발전하지 않았고, 오랫동안 아무것도 변하지 않았습니다.
토니 파델은 네스트가 원래의 정신을 가지고 오늘날 출시된다면, 특히 구글 제미니와 같은 발전과 함께라면, 이야기가 매우 달라질 것이라고 확신합니다. 네스트가 AI가 가정에서 달성할 수 있는 것의 잠재적인 중심이 될 수 있다고 봅니다. AI에는 맥락이 필요하고, 가정 환경에서 최고의 맥락은 사생활을 침해하지 않으면서도 방 안의 출입, 이동 및 오디오 데이터를 수집하는 적절하게 배치된 센서에서 나옵니다. 이는 진정으로 지능적인 "어디든 도우미"를 가능하게 할 것입니다.
고통에서 시작하는 혁신: 제품 개발의 공식
토니 파델이 무엇을 만들 가치가 있는지 결정하는 방법은 항상 "고통(pain point)"에서 시작합니다. 그는 현재의 문제나 멀지 않은 미래에 나타날 문제들을 찾고, 이를 해결할 새로운 기술을 모색합니다.
고통 + 새로운 기술 = 혁신
이것이 바로 공식입니다. 단순히 "왜 지금인가?"라는 질문과 같습니다. 이 고통을 해결할 수 있게 해주는 어떤 새로운 기술이 등장했는가 하는 것이죠. 이것이 핵심적인 부분입니다.
아이팟의 경우, 배터리로 작동하는 휴대용 대용량 저장 장치와 MP3 또는 디지털 음악이 새로운 기술이었습니다. 고밀도 리튬 이온 배터리, 새로운 휴대용 대용량 저장 장치, 그리고 새로운 세대의 디지털 음악이 함께 어우러져야만 가능했던 것입니다.
아이폰의 경우 멀티터치였지만, 그것만이 아니었습니다. 이제 어디에서나 Wi-Fi를 사용할 수 있다는 사실도 있었고, 3G가 곧 출시될 것이라는 것을 알고 있었습니다. 당시에는 2.5G였고 매우 느렸지만, Wi-Fi는 있었습니다. 카메라도 있었고, 디지털 카메라도 있었고, 디지털 비디오도 있었으며, 당시에는 유튜브도 있었습니다. 이 모든 것들이 막 시작되려던 참이었고, 이것들이 함께 만날 때 블랙베리와 같은 이전의 것과는 매우 다를 수 있었던 것입니다.
아이팟의 성공: 세 세대의 원칙
흥미롭게도, 아이팟도 처음에는 충분히 크지 않았습니다. 아이팟이 성공하기까지는 세 세대가 필요했습니다. 모든 사람들은 아이폰 이전에 아이팟을 기억하는 사람이라면 누구나 알겠지만, 아이폰이 모든 것을 삼켜버렸습니다. 마치 모든 것의 블랙홀처럼요.
하지만 아이팟 1세대는 맥 괴짜들에게만 성공적이었고, 맥 괴짜들은 시장의 1%도 채 되지 않았습니다. 2세대도 마찬가지였습니다. 1분기에는 대부분 그들이 만들 수 있는 모든 것을 팔았지만, 그 후에는 판매가 시들어졌습니다. 맥 애호가들, 즉 충성 고객들만이 와서 모든 것을 샀기 때문입니다.
3세대가 되어서야 비로소 성공하기 시작했습니다. 윈도우에서 작동하도록 만들고 아이튠즈 뮤직 스토어를 갖춘 3세대 아이팟이 나왔을 때부터입니다. 토니 파델이 이끌던 팀은 첫 아이팟이 출시되자마자, 아니 출시 직후에라도 윈도우 연결성을 확보해야 한다는 점을 분명히 알고 있었습니다. 그러자 스티브는 "내 눈에 흙이 들어가도 안 돼, 이건 맥 판매에 도움이 될 거야"라고 말했습니다.
그럼에도 불구하고 뒤에서는 비밀리에 스컹크 웍스 프로젝트가 진행되고 있었습니다. 스타일러스도 마찬가지였습니다. 스티브 잡스는 아이폰이나 아이패드에 스타일러스를 원하지 않았습니다. 그는 "손가락이면 충분해. 손가락으로 할 수 없다면..."이라고 말했습니다.
그러나 또 다른 스컹크 웍스 프로젝트였던 스타일러스를 추가했을 때, 갑자기 제품이 출시되면서 "음, 스타일러스가 필요했잖아, 그렇지?"라는 반응이 나왔습니다. 이제는 제품의 중요한 기능이 되었습니다. 모든 사람이 사용하는 것은 아니지만, 특정 전문가, 예술가, 취미 생활을 하는 사람들에게는 매우 중요한 기능입니다.
그래서 때로는 의견 중심의 리더가 좋아하지 않더라도, "이건 맞는 것 같아, 당장은 아니더라도 곧 다가올 거야"라고 생각하며 그런 스컹크 웍스 프로젝트들을 계속 추진해야 할 때가 있습니다. 지평선 너머로 보이니까요.
하지만 아이폰도 처음부터 성공한 것은 아니었습니다. "아, AT&T에서만 작동하고 2.5G였고, 미국에서만 작동했지" 같은 식이었죠. 그래서 여러 버전을 거쳐야 했습니다. 토니 파델은 "모든 것은 세 번의 세대가 필요하다" 고 말합니다.
제품을 만들고, 제품을 고치고, 그 다음에 사업을 고쳐야 합니다. 그래서 첫 시도에 모든 것을 완벽하게 해내는 사람을 본 적이 없습니다. 근접할 뿐이죠. 하지만 제품을 만들고, 고객 피드백을 받은 후 제품을 고치고, 그 다음에 사업을 만들어야 합니다. 이는 곧 마진을 만드는 것을 의미합니다.
첫 아이팟으로는 돈을 벌지 못했습니다. 첫 아이폰으로도 돈을 벌지 못했습니다. 두 번째 아이팟이나 두 번째 아이폰에서는 조금 더 나은 수치를 얻기 시작했지만, 기능은 거의 정리되었습니다. 세 번째 제품은 "좋아, 윈도우, 마진도 확보했고, 판매량도 늘고, 모든 것이 제대로 됐어... 이제 가자, 그렇지?" 같은 식이었습니다.
따라서 첫 시도에 반드시 성공하지 못하더라도, 정말 심각하게 잘못된 부분이 있지 않는 한, 자신의 아이디어를 고수해야 합니다. 다시 시작해야 할 수도 있습니다. 하지만 때로는 버텨야 합니다. 네스트도 마찬가지였습니다. 연기 감지기 두 세대와 온도 조절기 몇 세대를 거쳐야만 사업이 제대로 돌아가게 할 수 있었습니다.
마케팅이 제품만큼 중요한 이유: 고객 여정의 완성
토니 파델이 강조하는 가장 중요한 메시지 중 하나는 "마케팅은 선택이 아니라 필수" 라는 것입니다. 그는 동료들에게 "개발자들이 전혀 생각하지 않는, 그 개발의 마케팅 부분에 너무나 몰두해 있습니다"라고 말합니다.
기술은 고객을 위한 서비스입니다. "우리가 고객에게 기술을 억지로 밀어 넣을 거야"가 아닙니다. 고객은 마케팅이라는 렌즈를 통해서만 보는 것을 봅니다. 우리는 종종 제품 개발자들을 위한 가치 스토리텔링으로 돌아옵니다. 너무나 자주 기술 주도적일 때 우리는 "무엇"에 대해 이야기합니다. 우리는 "왜"에 대해 이야기하지 않습니다. "왜"가 바로 스토리텔링입니다.
스티브 잡스를 지켜봤을 때, 그는 매일 아이폰의 스토리를 다듬고 있었습니다. 그래서 그가 무대에 나왔을 때, 그것은 그가 수십만 번 연습했기 때문이었습니다. 그는 자신의 발표를 신뢰할 수 있는 똑똑한 친구들에게 연습하며 내러티브를 다듬었고, 끊임없이 반복하여 자연스럽게 흘러나오도록 만들었습니다.
제품을 만들 때, 제품을 만들면서 제품을 정의합니다. 우리는 그러한 것들을 정의할 때 맥락을 잘 이해하고 있습니다. 우리는 그 세상에 살고 있습니다, 그렇죠? 그래서 우리는 "아, 우리는 이렇고, 이것이 우리의 문제이고, 이것이 우리다"라고 생각합니다.
하지만 이 사람들이 그 맥락 속에 살고는 있지만, 그 맥락 속에서 당신의 제품을 인지하고 있지는 않다는 점을 기억해야 합니다. 그러므로 당신은 그들에게 제품을 친숙하게 다가가게 하고, 그들이 있는 곳에서 그들을 만나야 합니다.
당신의 마케팅, 웹사이트, 인스타그램 광고, 그 외 무엇이든, 당신이 내보내는 유료, 소유, 그리고 획득 미디어는 정말로 당신의 제품을 그들의 맥락에 맞게 배치하고, 시각적인 요소와 문구 등 모든 것이 그들에게 와닿도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 그들은 이해하지 못할 것입니다.
너무나 자주 우리는 "완벽한 제품만 만들면 돼"라고 말합니다. 아닙니다. 특히 소비자 제품의 경우 모든 것을 소비자 관점에서 맞춰야 하며, B2B 제품에도 매우 중요합니다. 고객을 이해하는 것이 중요합니다. 올바른 말을 하면 고객들은 "아, 나를 이해하는구나. 더 들어보고 싶다"라고 반응합니다.
이것을 하는 가장 좋은 방법은 다른 얼리 어답터들의 입소문입니다. 다른 사람들이 신뢰하고 이야기하는 얼리 어답터들에게도 똑같이 해야 합니다. 왜냐하면 많은 후기 수용자들은 "아, 저 괴짜 조지, 뭐든 다 시도해 보는 사람이지"라고 생각하기 때문입니다. 하지만 아무개가 시도해 봤다면, "오, 나도 주목해야겠는데"라고 생각할 것입니다.
당신이 해야 할 일은 고객의 성장 과정과 그들이 어디에 있는지, 그리고 누구에게 도달하려고 하는지 확실히 이해하는 것입니다. 토니 파델은 책에 있는 "캐즘 건너기" 그래픽을 업데이트하여, 제품 개발에서 이 과정을 어떻게 진행하는지 설명했습니다. 왜냐하면 당신은 현재 제품 버전에 따라 타겟 사용자층과 타겟 마케팅이 누구인지, 그리고 어떻게 더 높은 판매량을 달성할 것인지 진지하게 고민해야 하기 때문입니다.
처음 제품을 출시할 때는 얼리 어답터들에게 이야기하고, 그들이 전환할 만큼 충분한 메시지를 전달할 수 있을 것입니다. 하지만 제품의 두 번째 버전에서는 후기 수용자들을 만나게 되므로, 그들의 언어로 이야기해야 합니다. 그리고 정말로 느린 수용자인 세 번째 그룹의 수용자들에게는 정말로 그들에게 맞춰 이야기해야 하며, 이는 완전히 다를 수 있습니다.
2001년, 2002년, 2003년으로 거슬러 올라가면, 당시 애플은 미국 외 지역에서는 전혀 존재감이 없었습니다. 애플은 주로 미국, 일부 캐나다, 그리고 일부 일본에서만 판매하고 있었고, 그게 전부이자 최대치였습니다. 그래서 그들은 그 지역에 아이팟을 판매하고 있었습니다. 얼리 어답터들을 위한 언어를 가지고 있었고, 그 다음에는 다른 언어를 사용했습니다. 아이팟의 세 번째, 네 번째 버전쯤에는 그런 후기 수용자들을 위한 정말 세련된 언어를 갖추게 되었습니다.
그러다가 유럽으로 진출하려고 했을 때, 미국에서 하던 것과 똑같은 마케팅을 유럽에서 진행했습니다. 문제는 그것이 얼리 어답터들에게도 공감을 얻지 못했다는 것입니다. 후기 수용자들에게도 공감을 얻지 못했습니다. 왜냐하면 그들에게 맞는 동일한 메시지를 가지고 있지 않았기 때문입니다. 판매가 제대로 안 되고 있었습니다. 마케팅을 바꿔야 했습니다. 유럽인들이 있는 곳에서 그들을 만나야 했습니다.
스토리텔링: 모든 위대한 제품의 심장
토니 파델이 제품 개발에서 강조하는 또 다른 핵심 요소는 바로 스토리텔링 입니다. 스토리텔링은 우리가 정보를 전달하거나 사람들이 어떤 일을 하도록 설득하는 방식입니다. 이야기는 우리 존재의 근본적인 부분입니다.
우리는 이야기를 보기 위해 영화를 보러 가고, 책을 읽는 등 이 모든 것을 합니다. 우리는 여정에 동참하는 것을 좋아하기 때문에 이야기는 우리에게 필수적입니다. 그리고 바라건대, 제품을 구매하거나 라이선스를 얻거나 구독하는 등 무엇이든 할 때, 여러분은 기대에 부응하거나 기대했던 것보다 훨씬 더 나은, 즉 엄청난 여정에 동참하게 되는 것입니다.
데이브 샤펠의 코미디와 스토리텔링을 보면, 그가 이야기를 엮어내는 방식은 펀치라인에 도달하기 위해 20분 동안 이야기를 할 수 있고, 당신은 그 이야기에 완전히 몰입하게 됩니다. 토니 파델은 펀치라인 위주의 코미디언이나 짧은 코미디언들보다 그의 코미디를 좋아합니다. 그것은 우리 인간 본성 속에 있는 무언가입니다.
우리는 어렸을 때 이야기를 들었고, 같은 책을 읽거나 같은 영화를 수백 번 보았습니다. 그 여정에 동참하는 것에는 우리가 좋아하는 무언가가 있습니다. 그리고 사람들은 그런 방식으로 교육받는 것을 좋아합니다. 최고의 대학교수, 고등학교 선생님 등 그들은 왜 특정 수학이나 특정 물리학을 좋아해야 하는지 가르쳐주었고, 그것이 왜 중요한지에 대한 여정으로 당신을 이끌었으며, 그러면 당신은 "아, 이제 알겠다"라고 말하게 됩니다.
마케팅과 제품 디자인은 인간의 경험과 연결될 때 진정으로 의미 있고 공감할 수 있게 됩니다. 훌륭한 마케팅과 판매, 또는 제품 디자인을 통한 훌륭한 스토리텔링은 제품이 깊이 공명할 때 발생합니다. 이것은 단순히 나쁜 제품을 마케팅하여 "돼지에게 향수를 뿌리는" 것이 아니라, 제품 자체의 깊은 곳에서 울려 퍼지는 내재된 가치에 관한 것입니다.
고객이 네스트 프로텍트 연기 감지기처럼 제품에서 사랑과 보살핌을 느낄 때, 그들은 제품에 대한 사랑과 해당 브랜드 또는 회사로부터 더 많은 것을 원하는 마음을 표현합니다.
토니 파델은 이를 달성하기 위해서는 지속적인 개선이 필수적이라고 말합니다. 그는 단순히 팔기 위해 팔지 않던 영업사원이었던 아버지를 관찰하며 이를 배웠습니다. 때로는 그의 아버지가 고객에게 제품 구매를 만류하고, 심지어 경쟁사 제품을 추천하기도 했는데, 이는 그 제품이 최적의 선택이 아니었기 때문입니다. 이것은 관계를 구축하고 진실을 말하는 것에 관한 것이었습니다.
스티브 잡스가 유명하게 말했듯이, "최고의 마케팅은 그저 진실을 말하는 것입니다." 물론 창의적인 표현이 있을 수 있지만, 항상 정직함에 뿌리를 두어야 합니다.
"주머니 속 천 곡": 아이팟 마케팅의 진화
제품 출시 당시 가장 유명했던 슬로건일지도 모르는 "주머니 속 천 곡"에는 흥미로운 이야기가 있습니다. 예전 애플에서는 스티브 잡스 시절에 여러 기능 부서들이 있었습니다. 모두가 효율적이었기 때문에, 회사가 겨우 4천, 5천 명밖에 안 되었고 이미 맥 등 모든 것을 하고 있었기 때문에, 각 기능은 매우 기능적이었습니다. 마케팅은 엔지니어링이나 디자인 부서에 관여하지 않았습니다. 마치 분리되어 있었던 것입니다.
스티브가 중심이었고, 그는 의견 기반의 의사결정자로서 그 모든 것을 하나로 모았습니다. 그래서 "주머니 속 천 곡"이라는 슬로건을 처음 들었을 때, 토니 파델은 "천재적이다"라고 생각했습니다. 그게 얼마나 오래 걸렸는지, 비하인드 스토리는 무엇이었는지, 그들은 그저 작은 팀이었고, 10개월 만에 이걸 해냈습니다. 모두가 그저 달려들었던 것입니다.
당신이 공유한 내용에서 핵심적인 한 가지는 완벽한 제품이라 할지라도 마케팅이 빠진 고리가 될 수 있다는 점입니다. 만약 뭔가 제대로 작동하지 않는다면, 마케팅이 문제일 수 있습니다. 이는 넷스케이프의 경우를 떠올리게 합니다. 모두가 넷스케이프 내비게이터를 서둘러 구매했지만, 사람들이 온라인에 접속할 도구는 있지만 인터넷을 매일 무엇에 사용해야 할지 몰라서 결국 사라졌습니다. 애플리케이션이 발전해야 했던 것입니다.
소프트웨어 제품만 하더라도, 마케팅, 영업, 유통, 제품 정의, 메시징, 타겟 시장 등 전체 고객 여정에 대해 총체적으로 생각해야 합니다. 이러한 고려 사항들을 나중으로 미루고 역으로 계산하려고 해서는 안 됩니다. 토니 파델은 프로젝트를 시작하기도 전에 보도 자료를 미리 작성해야 한다고 말합니다. 아마존도 이 접근 방식으로 매우 유명하며, "Working Backwards"라는 책도 있습니다.
AI 시대의 위험성: 기술 부채와 인간성 상실
오늘날 AI 세상에서 우리는 "아, 그냥 프롬프트만 만들면 갑자기 결과물이 튀어나와"라고 말합니다. 그리고 그 모든 작은 기능들이 무엇인지 알지 못합니다. AI 세상에서조차 각 기능들이 무엇인지 인지하지 못한다면, 고객을 위한 특정 관점들에 대한 매우 명확한 정의들이 있고, 당신은 그것들을 고려해야 합니다.
지난 달 클로드의 소스 코드가 유출되었을 때, 다리오 아모데이는 "우리 코드의 90에서 100%는 클로드가 작성하고, 우리는 그저 모니터링하고 지켜볼 뿐입니다"라고 말했습니다. 하지만 그 코드를 본 소프트웨어 아키텍트들은 경악했습니다. 그들은 "이건 너무 취약해"라고 말했습니다.
엔지니어들은 "이건 네다섯, 아니 실제로는 12개나 15개의 다른 하위 기능으로 계층화되어야 해. 이건 메인 루프야"라고 말했습니다. 그리고 사람들은 "음, AI가 그걸 알아요"라고 말했지만, 실제로 그것을 생각하고 유지보수해야 할 때, 에이전트가 코드를 만들어주고, 그것이 작동하고 테스트될 수는 있습니다.
하지만 그것이 안전한가요? 유지보수 가능한가요? 뭔가 잘못되었을 때, 되돌리고 무슨 일이 일어났는지 이해할 수 있나요? 코드 작성과 제품을 제공하는 데에는 너무나 많은 다른 측면들이 있어서 여전히 사람의 개입이 필요합니다.
너무 쉽게 만들 수 있기 때문에, 정말 잘 숙고된 것들이 돋보입니다. 우리는 기계를 사용할 수 있지만, 인지적으로 굴복해서는 안 됩니다.
제품을 설계할 때는 정말 확고한 기반과 진정한 원칙을 가지고 있어야 하며, 그런 것들이 빗나가지 않도록 해야 합니다. 나쁜 사용자 인터페이스 같은 것으로 빗나가지 않듯이, 사용자들을 중독시키려 하지 않는지 확인해야 합니다. 만약 누군가 그렇다면, 항상 다른 직업과 더 나은 회사들이 있습니다. 우리가 구축한 사회의 기반을 허물면서 돈을 쫓지 마세요.
많은 경우 사람들은 젊고 "오, 그거 좋네, 내가 원하는 거야"라고 생각합니다. 하지만 아이를 낳고 가정을 꾸리면서, 그것이 단지 당신만의 문제가 아니라는 것을 깨닫기 시작할 때, 당신이 속한 사업과 벌어들이려는 수익뿐만 아니라 사회 전체에 가져다주는 이점에 대해 시스템적으로 생각하기 시작해야 합니다.
결국 사용자들은 그것을 느끼고, 애플의 개인 정보 보호 사례에서 보듯이, 그것에 대해 보상할 것이라고 생각합니다. 사람들은 "오, 너무 사생활을 중시해서 뒤처져"라고 말하기도 하지만, 그것은 양날의 검입니다.
AI 시대의 기기의 미래: 음성이 지배할 때까지
토니 파델은 현재 기기 상호작용의 계층 구조가 탭과 스와이프를 우선시 하고, 그 다음이 키보드 입력 이며, 음성은 한참 뒤처진 세 번째 라고 지적합니다. 하지만 그는 이 순서가 완전히 뒤바뀌어 음성이 주요 상호작용 방식 이 되어야 한다고 믿습니다.
이상적인 미래 기기는 음성을 가장 중요한 기능 으로 구축하고, 키보드 입력은 필요할 때만 사용 하며, 탭/스와이프는 세 번째 가 될 것입니다.
자동차에서조차 음성 입력이 완전히 성공하지 못한 이유가 항상 추가 기능, 즉 "어느 정도 작동하는" "장치"였고, 주요 인터페이스가 될 만큼의 지능과 신뢰성이 부족했기 때문입니다. 하지만 음성 입력이 진정으로 지능적이 되어 문맥을 이해하고 기억을 유지할 수 있게 되면, 기본값이 될 수 있습니다.
장기적으로, 시각적인 정보에 접근하기 위해서는 어떤 형태의 소형, 어쩌면 접이식 디스플레이가 필수적으로 남아있을 것입니다. 많은 작업이 화면을 요구하지 않을 수 있지만, 상당수의 작업은 여전히 필요할 것입니다. 직접적인 신경 또는 시각 인터페이스 없이는 지도를 보는 것과 같은 작업에 디스플레이가 여전히 중요할 것입니다.
단기에서 중기적으로는 기기가 오늘날의 스마트폰과 크게 다르지 않을 것입니다. 확립된 "모든 앱" 인터페이스는 곧 사라지지 않을 것입니다. 사람들은 아직 AI를 완전히 신뢰하여 통제권을 넘겨줄 만큼 충분히 신뢰하지 않으며, 그러한 사회적 신뢰와 광범위한 채택이 발전하는 데는 상당한 시간이 걸릴 것입니다.
하드웨어의 귀환: 혁신은 풀 스택에서 일어난다
흥미롭게도, 토니 파델은 95년과 96년에 하드웨어가 유행이 아닐 때도 하드웨어를 만들고 있었습니다. 모두가 "토니, 미쳤어, 다 인터넷 세상이야. 하드웨어는 필요 없어"라고 말했죠.
그러다 아이팟이 나왔습니다. 그 후에 다시 소프트웨어, 모바일 관련 이야기였어요. 그리고 이제는 사람들이 "우리는 소프트웨어와 함께 비즈니스 계획에 '원자'(하드웨어)를 포함하는 회사에만 투자할 거야"라고 말해요. 토니 파델은 "당연하지! 도대체 어디에 있다가 이제 와서 그래?" 같은 생각을 합니다.
이런 주기들이 반복되는 걸 보는 게 정말 재미있습니다. 토니 파델이 강조하는 것은 "혁신은 풀 스택 수준에서 일어난다" 는 것입니다. 왜냐하면 혁신이 일어나는 곳이 그곳이기 때문입니다.
네스트에서 그들이 해야 했던 일이 바로 그거였습니다. 첫 번째 온도 조절기를 만들기 위해 소프트웨어 수준, 하드웨어 수준, 네트워크 수준에서 혁신해야 했죠. 이는 훨씬 어렵고, 돈도 더 많이 들고, 확장하고 채택하는 데 시간도 더 오래 걸립니다. 하지만 수년간 지속될 수 있는 힘을 가지고 있으며, 소프트웨어만으로는 절대 가질 수 없었던 새로운 기능들을 가져다줍니다.
결론
토니 파델의 통찰은 한 가지 핵심 메시지로 수렴합니다: 제품 개발의 진정한 성공은 기술만으로는 불가능하다는 것입니다.
우리는 AI 시대에 살고 있으며, 기술은 날로 쉬워지고 있습니다. 프롬프트 하나로 복잡한 코드가 나오고, 자동화된 시스템으로 빠르게 제품을 만들 수 있습니다. 하지만 이는 동시에 새로운 위험을 만들어냅니다. 기술 부채가 쌓이고, 인간성이 상실되며, 장기적인 가치보다는 단기적인 이득을 추구하는 경향이 생깁니다.
진정한 혁신은 다음을 요구합니다:
고객 중심의 사고: 마케팅과 제품 개발은 분리될 수 없으며, 처음부터 고객의 여정을 고려해야 합니다.
의견 기반의 리더십: 새로운 카테고리를 만들 때는 데이터보다 정보에 기반한 직감과 비전이 더 중요합니다.
세밀한 주의: "마이크로매니징"은 부정적인 말이 아니라, 정말 중요한 세부사항들을 끝까지 챙기는 것의 다른 말입니다.
장기적인 관점: 모든 성공한 제품은 3세대를 거쳐야 하며, 첫 시도에서 완벽을 기대해서는 안 됩니다.
윤리적 기초: 제품을 만들 때 사회 전체에 미치는 영향을 고려하고, 사용자를 중독시키지 않으며, 우리가 구축한 사회의 기반을 허물지 않아야 합니다.
AI는 강력한 도구이지만, 결코 대체할 수 없는 인간의 판단, 취향, 창의력이 있습니다. 아이팟, 아이폰, 네스트를 만든 토니 파델의 여정은 이것이 얼마나 중요한지를 명확하게 보여줍니다. 기술이 아무리 발전해도, 여전히 인간이 개입해야 합니다.
Original source: Father of the iPod and iPhone on building taste, judgment, and creativity in the AI era
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