전통 미디어에서 뉴미디어 시대로의 변화를 이해하고, 브랜드 구축과 마케팅 전략을 재정의하는 방법을 배우세요. CEO와 창업자 필독.
미디어 게임이 바뀌었다: 올드 미디어와 뉴미디어의 전략적 차이
오늘날 미디어 환경은 과거와 완전히 다른 게임을 펼치고 있습니다. 전통 미디어가 지배하던 시대는 끝났고, 새로운 미디어 패러다임이 비즈니스와 브랜드 구축의 모든 규칙을 바꿔놓았습니다. 이 변화를 이해하지 못하면 아무리 좋은 제품을 만들어도 세상에 제대로 알릴 수 없는 시대가 되었습니다.
핵심 요약
- 올드 미디어의 규칙: 제한된 채널, 제한된 형식, 방어적 자세, "흥미롭지 마라"는 철칙
- 뉴미디어의 규칙: 무제한적 채널, 무제한적 형식, 공격적 전략, "흥미로워야 한다"는 필수 조건
- 브랜드의 정의 변화: 올드 미디어는 브랜드 = 회사, 뉴미디어는 브랜드 = 사람
- 진정성의 중요성: 매체 트레이닝받은 인위적 모습은 뉴미디어에서 치명적이 되는 반면, 친구와 대화하듯 자연스러운 태도가 최고의 매력
- 메시지 중심의 전략: 배포 전에 메시지를 완벽하게 만들어야 하며, 올바른 메시지가 모든 성공의 기초
올드 미디어가 지배하던 시대: 제한과 방어
전통 미디어 시대에 기업들이 따랐던 가장 중요한 규칙 하나는 "흥미롭지 마라"는 것이었습니다. 당신이 할 수 있는 최악의 일은 사람들의 관심을 끌고 논란을 만드는 것이었습니다. 이 시대 미디어 환경은 극도로 제한적이었습니다. 텔레비전 네트워크는 세 개뿐이었고, 신문의 1면 지면은 제한적이었으며, 라디오 시간도 귀했습니다. 그래서 모든 메시지를 그 좁은 채널을 통과할 수 있도록 절대적인 최소한으로 압축해야 했습니다.
이러한 환경에서 기업 브랜드라는 개념이 탄생했습니다. 1930년대 이전까지만 해도 회사들은 개인 이름을 그대로 사용했습니다. 포드 자동차 회사, 에디슨 전기 회사처럼 창업자의 이름이 그대로 회사명이 되었습니다. 그러나 미디어가 강력하게 중앙 집중화되면서 상황이 바뀌었습니다. 제너럴 일렉트릭, 제너럴 모터스, 인터내셔널 비즈니스 머신스 같은 추상적인 기업 브랜드가 등장했습니다. 이는 메시지를 최대한 압축하여 그 좁은 채널을 통과시키기 위한 전략이었습니다.
올드 미디어 시대의 미디어 트레이닝은 극도로 고통스러운 과정이었습니다. 전문가들은 CEO와 중요 인물들에게 완벽하게 인위적인 태도를 강요했습니다. TV에서 실수한 자신을 직접 보게 하고 비판하고, 불필요한 말과 개인적 습관을 모두 제거하도록 훈련했습니다. 그 결과는 어떻게 되었을까요? 중요한 메시지를 가진 중요한 사람들이 TV에서 부자연스럽고, 가짜 같으며, 연출된 모습으로 나타났습니다. "앵커맨 목소리"를 사용하고, 최대한 무해한 발언만 하며, "아무런 뉴스도 만들지 않는 것이 좋은 뉴스"라며 스스로를 만족했습니다.
이 시대 미디어 전략의 핵심은 방어였습니다. 회사가 불가역적으로 손상되지 않도록 이름을 알리되, 최대한 안전하게 행동하는 것이었습니다. 논란을 피하고, 실수를 하지 않으며, 항상 대비책을 갖춰야 했습니다. 이것이 올드 미디어의 유일한 규칙이었습니다.
뉴미디어 시대의 패러다임 혁명
뉴미디어로 넘어오면 모든 것이 정반대입니다. 뉴미디어는 무제한적인 형식과 무제한적인 채널을 제공합니다. 팟캐스트, 유튜브, 소셜 미디어, 뉴스레터 등 채널이 무한대에 가까우며, 각 채널에서 표현할 수 있는 형식도 제한이 없습니다. 3시간짜리 팟캐스트, 장문의 글, 짧은 영상, 스트리밍 등 모든 것이 가능합니다.
이 변화에서 가장 중요한 것은 브랜드의 정의가 사람으로 바뀌었다 는 것입니다. 올드 미디어에서는 브랜드가 회사였습니다. 당신은 개인이 아닌 회사를 대표했습니다. 그러나 뉴미디어에서는 브랜드가 바로 사람입니다. 예를 들어, 민주당원들이 스페이스X에 분노했을 때, 그들은 스페이스X라는 회사에 분노한 것이 아니라 일론 머스크 개인에게 분노한 것입니다. 마찬가지로 팔란티어와 알렉스 카프, 팰머 럭키와 그의 회사들이 동의어로 인식됩니다. 뉴미디어 시대에 성공하는 회사들은 모두 강력한 개인 브랜드를 가진 사람이 있습니다.
뉴미디어의 유일한 규칙은 "흥미로워야 한다" 는 것입니다. 흥미롭지 않으면 묻혀버립니다. 그렇지 않으면 당신은 수백만 개의 콘텐츠 중 하나가 될 뿐입니다. 이것이 올드 미디어와 뉴미디어가 근본적으로 다른 이유입니다. 올드 미디어의 최악의 행동이 뉴미디어에서는 성공의 필수조건입니다.
뉴미디어 시대의 이러한 변화는 미디어 트레이닝에 대한 완전한 재평가를 요구합니다. 유명 미디어 트레이너 리 할든은 고전적인 미디어 트레이닝을 거부했습니다. 대신 그가 강조한 것은 "친구와 점심을 먹으며 자연스럽게 이야기할 법한 내용을 대중 앞에서 말하는 것"이었습니다. 당신이 말해야 할 유일한 것은 당신이 깊이 아는 것입니다. 그것을 깊이 안다면, 자연스럽고 흥미로운 방식으로 논의할 수 있어야 합니다. 모든 인위적인 것을 피하고, 본능적으로 흥미로운 사람이 되는 것이 핵심입니다.
장시간 팟캐스트의 부상과 세 시간짜리 대화가 가능해진 것은 이 변화를 보여주는 좋은 예입니다. 한때는 급진적이었지만 지금은 흔한 일이 된 흥미로운 사람들의 흥미로운 대화가 가장 인기 있는 콘텐츠가 되었습니다. 팰머 럭키, 알렉스 카프, 일론 머스크, 젠슨 황 같은 훌륭한 커뮤니케이터들은 모두 이 원칙을 따릅니다. 그들은 인위적인 피벗이나 회피가 아니라, 자연스럽게 질문을 재정의하고 자신들이 원하는 이야기를 합니다.
전통 미디어의 신뢰도 붕괴와 직접 소통의 부상
1994년부터 2017년 사이에 전통 미디어와의 상호작용은 상대적으로 긍정적이었습니다. 기사가 나올 때 때로는 비판적이기도 했지만, 90%의 경우 그것을 하는 것이 좋은 생각이었다고 느껴졌습니다. 당신의 이야기를 할 기회를 얻었다고 생각했습니다. 그 당시 이 나라의 대부분의 사람들과 언론은 스타트업이 멋지고, 기술이 멋지며, 재미있다고 생각했습니다. 모든 것이 흥미진진했던 시대였습니다.
많은 기자와 편집자들은 진심으로 "우리는 이것을 독자와 시청자에게 설명하고 제대로 전달해야 한다"고 생각했습니다. 그러나 2017년에 상황이 근본적으로 바뀌었습니다. 의도에 따라 움직이는 "의도를 가진 행위자"로서의 미디어가 진정한 저널리즘을 압도하게 되었습니다. 그 결과 미디어는 당신이 생각하는 바를 말하지 못하도록 위협하는 방식이 되어버렸습니다.
역사적으로 전통 언론은 두 가지 기능으로 자신을 정의했습니다. 첫째는 "공정하고 객관적인 저널리즘"이며, 둘째는 "권력에 진실을 말하는 것"입니다. 그러나 두 번째 임무가 종종 첫 번째 임무를 방해했고, 결과적으로 "강자를 불편하게 하고 약자를 위로하는 것"이 되었습니다. 점차 이것은 "진실을 향한 힘"에서 "힘을 위한 진실"로 왜곡되었습니다. 이는 객관적인 기자와 의도를 가진 행위자 사이의 경계선을 모호하게 만들었습니다.
현재의 실질적인 현실은 이렇습니다. 더 이상 전통 미디어를 통해 당신이 좋아할 만한 이야기에 도달할 방법은 없습니다. 기본적으로 불가능합니다. 기사를 실을 수는 있지만 전략을 펼칠 수는 없습니다. 개별적인 성공 사례를 지적하는 사람들도 있지만, 그것들은 규칙을 증명하는 예외일 뿐입니다. 다른 99개의 경우는 그렇지 않습니다.
그래서 새로운 접근 방식이 필요합니다. 새로운 접근 방식은 두 가지로 나뉩니다. 첫째는 "직접 소통하라"는 것인데, 이는 점점 더 자신의 채널과 동맹의 채널을 통해 자신의 이야기를 해야 한다는 의미입니다. 둘째는 "새로운 목소리와 새로운 미디어"입니다. 기존 언론이 너무나도 제정신이 아니게 되었기 때문에, 새로운 미디어 창출을 위한 엄청난 기회가 열렸습니다. 마크 핼퍼린의 뉴스레터, 각종 팟캐스트, 개인 뉴스레터 등 새로운 미디어가 올드 미디어보다 훨씬 더 영향력을 발휘하고 있습니다.
흥미로운 점은 미디어의 황금기에도 시청자들이 원한 것은 똑똑한 사람이 한 시간 동안 어떤 것에 대해 이야기하는 것이었다는 사실입니다. 80년대, 찰리 로즈의 "CBS 뉴스 오버나이트"라는 프로그램이 자정에 방영되었는데, 똑똑한 대화를 보기 위해 자정까지 깨어 있는 사람들이 있었습니다. VCR이 나오기 전에는 이렇게 헌신적이었습니다. 오늘날 팟캐스트와 서브스택 세상에 이르기까지는 정말 놀라운 발전입니다. 뉴 미디어 세상이 최고 수준의 품질을 자랑하며 잘 진행되고 있습니다.
그럼에도 불구하고 많은 사람들은 여전히 불안감을 가지고 있습니다. 그것은 레거시 미디어가 어딘가 모르게 존경받을 만한 가치나 명성을 지니고 있다는 생각 때문입니다. 이는 더 이상 사실이 아닙니다. 세상이 변했기 때문에 사람들이 그런 생각을 버리는 것이 매우 중요합니다. 워싱턴 DC의 상원의원들에게 무엇을 읽는지 물었을 때, 그들의 대답은 뉴욕 타임즈나 워싱턴 포스트가 아니라 마크 핼퍼린의 뉴스레터였습니다. 이것이 뉴미디어의 진정한 힘을 보여주는 사례입니다.
뉴미디어 시대의 CEO와 브랜드 빌딩: 사람이 되어야 한다
뉴미디어 환경에서 성공하려면 CEO와 창업자는 이제 이중 직업을 가지게 되었습니다. 하나는 회사를 운영하는 것이고, 다른 하나는 회사의 대변인이 되는 것입니다. 이것은 특히 자신의 분야에서 깊은 전문 지식을 가진 사람들에게는 도전적입니다. 평생을 연구실에서 보내거나 컴퓨터만 바라보며 경력을 쌓은 훌륭한 창업자들도 이런 일에 훈련받지 않았습니다.
그렇다면 회사가 직접 소통 없이 성공할 수 있을까요? 단순히 말해서, 불가능합니다. 왜냐하면 뉴미디어의 규칙이 명확하기 때문입니다. 무제한적 형식, 무제한적 채널을 가지면서도 이제 브랜드는 곧 사람 입니다. 그렇지 않으면 묻혀버립니다.
기술적으로 회사의 CEO가 아닌 다른 사람이 더 많은 미디어 활동을 할 수도 있습니다. 앤드리슨 호로위츠의 경우, CEO인 Ben Horowitz보다 마크가 더 많은 미디어 활동을 하지만, 조직과 함께 거의 영원히 함께할 사람이어야 합니다. 3년 임기로 왔다가 사라지는 마케팅 부사장 같은 임시직은 절대 안 됩니다. 그건 통하지 않을 것입니다.
흥미롭게도 이것은 역사적으로도 자연스러운 현상입니다. 1930년대 이전까지 회사들은 기업 브랜드를 가지고 있지 않았습니다. 사람들이 있었습니다. 헨리 포드가 포드 자동차 회사 외에 다른 이름을 생각해본 적이 없었을 것처럼, 사람의 이름이 곧 브랜드였습니다. 크라이슬러, 뷰익, 다임러 같은 많은 자동차 회사들도 모두 창업자의 이름을 따서 지었습니다.
중앙 집중식 미디어 세상에서는 추상적인 기업 브랜드가 의미가 있었습니다. 메시지를 극도로 압축해야 했기 때문입니다. 그러나 중앙 집중식 미디어 세상이 이제 해체되고 붕괴되면서, 기업 브랜드는 더 이상 의미가 없습니다. 새로운 세상에서는 사람이 필요합니다.
이를 정치 영역에서 보면 더 명확합니다. 2024년 이전까지는 대통령 후보가 조 로건 쇼에 출연할 필요가 없었습니다. 2024년 이후에는 답이 100% "그래야 한다"입니다. 민주당의 모든 회고록에서 큰 부분은 카말라 해리스가 로건 쇼에 출연하지 않았다는 것이었습니다. 그 분야에서 일하는 사람들의 100%는 이제 다음 후보는 로건 쇼에 출연해야 한다고 생각합니다. 로건 쇼에 출연한다는 것은 세 시간 동안 로건과 함께하며 어떤 주제든 이야기해야 한다는 의미입니다.
이제 양당 모두 다음 대통령 후보는 이것을 할 수 있어야 합니다. 흥미로워야 합니다. 그렇다면 당신은 당신의 모든 기회에 스스로 한계를 두는 것과 같습니다. 마치 서커스에서 두 마리 코끼리를 동시에 탈 수 없다면, 서커스에서 뭘 하는 거냐는 말처럼요.
메시지 우선 전략: 배포 전에 메시지를 완성하라
창업자와 CEO들이 가장 자주 범하는 두 가지 중요한 실수가 있습니다. 이 두 가지는 서로 밀접하게 관련되어 있습니다.
첫 번째 실수는 메시지를 제대로 잡기 전에 유통(배포)과 전략에 지나치게 집중하는 것입니다. 유통은 메시지의 단순한 증폭기일 뿐입니다. 만약 메시지 자체가 결함이 있다면—즉, 관련성이 없거나, 흥미롭지 않거나, 청중이 들어야 할 내용이 아니라면—이를 광범위한 유통을 통해 증폭시키는 것은 상황을 악화시킬 뿐입니다. 이제 당신은 당신이 중요하게 생각하는 모든 사람들에게 당신이 그다지 흥미롭지 않다는 것을 알린 셈입니다.
블룸버그나 폭스에 출연해서 잘못된 메시지를 전달할 수도 있고, 새로운 미디어나 소비자 직접 판매 노력을 통해서도 마찬가지일 수 있습니다. 이 원칙은 올드 미디어와 뉴미디어 모두에 적용됩니다. 결국 첫 번째 실수는 올바른 메시지를 만드는 데 충분한 시간을 할애하지 않는 것입니다. 이는 가장 큰 영향력을 가지며 가장 중요하게 제대로 해야 할 일입니다.
두 번째 실수는 원하는 결과나 성과보다는 투입물(inputs)에 너무 집중하는 것입니다. 이는 매우 성공적인 기업들이 종종 이 문제로 가장 많이 어려움을 겪기 때문에 특히 역설적입니다. 그들은 회사에 대해 말할 수 있는 정말 흥미로운 것들이 너무 많습니다. 수많은 이정표, 설득력 있는 미션, 혁신적인 제품이 있습니다. 그런데 진정한 과제는 이 모든 것을 공감을 얻고 원하는 결과를 이끌어내는 하나의 집중된 메시지로 압축하는 데 있습니다.
따라서 "우리가 말할 수 있는 모든 것의 거대한 덩어리가 여기 있다. 지금 당장 다 말하고 사람들이 우리가 가장 흥미롭다고 생각하는 것을 기억해주기를 바라자"는 식의 투입물에서 시작하는 대신, 결과부터 시작해야 합니다.
먼저 자문해보세요:
- 우리는 특정 유형의 기업 고객에게 판매하고 싶은가?
- 우리는 특정 신념을 가진 특정 유형의 엔지니어를 고용하고 싶은가?
- 우리가 해결하려는 세상의 문제는 무엇인가?
이제 거기서부터 역으로 접근하세요. 이 사람들이 누구인지 알아야 합니다. 그들이 무엇을 믿는지 알아야 합니다. 그들이 당신에 대해 무엇을 믿을 가능성이 높은지, 또는 믿어야 하는지 알아야 합니다. 그리고 그들에게 있어 어떤 이야기가 시급하고 시의적절하며 개인적으로 와닿는지 알아야 합니다. 그러면 역으로 접근하여 메시지를 제대로 만들 수 있습니다. 이를 강력한 배포와 결합하면, 정말 성공적인 전략을 갖게 됩니다.
스토리텔링: 세상의 흥미로운 일을 당신의 브랜드와 연결하기
가장 흔한 벤처캐피탈 투자 이야기와 스타트업 마케팅 스토리는 이렇습니다. "아, 제가 이 훌륭한 창업자를 만났는데, 같이 산책을 했고 그가 저에게 여덟 번이나 전화했어요. 저는 그가 정말 훌륭하다고 생각했고 결국 그에게 투자를 설득했어요." 또는 "아, 저희는 완전히 새로운 회사이고, 모두 열정으로 가득 차 있고, 준비가 되어 있습니다. 정말 멋질 거예요. 저희는 새로운 제품이 있습니다. 한번 사용해 보시길 바랍니다."
이런 이야기들은 목을 찌르고 싶게 만듭니다. 청중 입장에서는 "세상에, 저건 정말 세상에서 가장 시시한 이야기잖아"라고 생각합니다. 왜일까요?
첫째, 디테일이 없기 때문입니다. 좋은 스토리텔러는 훌륭한 디테일을 가지고 있습니다. "아, 내가 창업자와 이야기했는데, 그가 저를 정말 좋아했어요. 아마 당신도 저를 정말 좋아할 거예요"는 아무도 관심 두지 않습니다. 이것은 마치 가짜 겸손처럼 보입니다. "저는 ~에 겸허해집니다"는 세상에서 가장 가짜 겸손한 말입니다. 이런 식의 이야기는 자기중심적이고, 아무런 목적도 없으며, 수동 공격적이고, 구별할 수 없습니다.
둘째, 근본적으로 당신 자신의 이야기이기 때문입니다. 문제는 모든 스타트업이 자신의 배꼽을 들여다보면서 이런 이야기를 합니다. 모두가 그걸 할 수 있습니다. 그걸 못 하는 사람은 없습니다. 그러니까 그건 차별화된 이야기가 아닙니다. 이것이 사람들이 기본 내러티브에 빠지기 쉬운 이유입니다.
그렇다면 해결책은 무엇일까요? 세상에서 일어나고 있는 가장 흥미로운 일들이 무엇인지 생각하고, 그 일들이 당신과 어떻게 관련되는지 관점에서 생각하세요. 많은 사람들은 이것이 오만하게 느껴진다고 생각합니다. "우리가 뭐라고 더 큰 이야기를 하러 가겠어요? 그리고 그 더 큰 이야기가 뭔지도 모르겠고, 더 큰 이야기를 하는 사람들이 스스로를 속이고 더 크게 보이려고 하는 건 아닐까요?"
하지만 진실은 정반대입니다. 당신과 당신의 스타트업 이야기는 본질적으로 흥미로운 이야기가 아닙니다. 하지만 당신의 스타트업과 관련된 흥미로운 이야기는 거의 확실히 존재합니다. 그 이야기는 세상에서 일어나고 있는 다른 어떤 것이고, 그것은 엄청나게 흥미로우며, 당신의 회사가 그것과 관련되어 있습니다.
이 원리를 가장 잘 실행하는 사람은 알렉스 카프입니다. 그의 인터뷰를 보면, 그는 팔란티르에 대해 절대 이야기하지 않습니다. 그가 팔란티르에 대해 말하는 유일한 것은 "존재론(ontology)"과 "오케스트레이션(orchestration)"이라는 두 단어입니다. 아무도 그것의 정확한 의미를 모릅니다. 그리고 결과적으로 아무도 팔란티르가 정확히 뭘 하는지 완전히 이해하지 못하지만, 그건 중요하지 않습니다.
왜냐하면 알렉스는 흥미로운 것이라면 무엇이든 이야기합니다. 미국 군대의 미래, 초지능, 신경 다양성, 지정학적 문제 등 세상에서 흥미로운 것이라면 무엇이든 이야기합니다. 그리고 그가 팔란티리의 창업자이자 CEO이기 때문에, 그것이 자연스럽게 팔란티르와 연결됩니다. 이것은 정말 좋은 전략입니다. 당신의 회사를 연결할 수 있는 가장 흥미로운 이야기를 찾아서, 그 이야기를 하는 거죠.
이렇게 하면 어떤 일이 생겼을 때, 세상의 흥미로운 사건이 일어났을 때, 그는 자연스럽게 사람들의 첫 번째 전화 대상이 됩니다. 왜냐하면 그는 그런 문제에 대해 계속 이야기해온 사람이니까요. 플렉스포트의 라이언 피터슨이 이를 정말 훌륭하게 해냈습니다. 코로나19 팬데믹 동안 그는 "CBS 60분" 프로그램에 출연해서 헬리콥터에서 절대 착륙하지 않는 배들을 보여주며 글로벌 공급망 붕괴로 인해 우리 모두 굶어 죽을 위기에 처했다고 설명했습니다. 이것은 놀랍도록 잘 통했습니다. 그리고 흥미로운 점은 그가 "플렉스포트에서"라고 말할 필요조차 없었다는 것입니다. 그것은 암묵적이었습니다.
특히 기업 영업과 관련된 모든 것에서 중요한 부분 중 하나는, 고객사의 CEO를 만날 만큼 당신이 중요한가 하는 것입니다. 의사 결정권자와 함께 자리에 앉을 만큼 중요한가요? 국방부 장관을 만날 만큼 중요한가요? 백악관에 있을 만큼 중요한가요? 포춘 500대 기업 CEO들과 함께할 만큼 중요한가요?
세상에서 일어나고 있는 크고 중요한 일들과 그것들이 어떻게 관련되어 있는지, 그리고 당신이 그것에 대한 잠재적인 해답을 가지고 있다는 것에 연결되어 있다는 것을 보여줄 때, 그것은 정말 매력적인 미끼가 됩니다. 모든 사람들이 그걸 원합니다. 따라서 핵심은 이렇습니다. 요령은, 모든 사람들이 자연스럽게 안에서 밖으로 생각한다는 거예요. "나, 내 회사, 내 제품"이 세상으로 나가는 식으로요. 그렇게 생각하지 마세요. 세상에서 가장 흥미로운 일들이 무엇인지, 그리고 그것들이 우리와 어떻게 관련되는지 관점에서 생각하세요.
뉴미디어 팀 구성: 실제 해본 사람을 선택하라
뉴미디어 역할에 올드 미디어에 훈련된 사람을 고용하면 극도로 어렵습니다. 규칙, 프로세스, 심지어 기자 검증이나 Q&A 세션 처리까지, 올드 미디어의 모든 것은 뉴미디어와 비교했을 때 본질적으로 "정반대의 세상"입니다. 따라서 뉴미디어 팀을 구성할 때는 전통 미디어 출신의 "경험"이 너무 많은 사람을 고용하지 않는 것이 좋습니다. 완전히 다른 역량을 요구하기 때문입니다.
뉴미디어에서 진정으로 중요한 것은 실제로 해봤는지 여부입니다. 즉, 어떤 플랫폼에서 브랜드나 잠재 고객을 구축했는지 여부입니다. 핵심 역량은 잠재 고객을 구축하는 방법을 아는 것입니다. 만약 그것을 할 수 없다면, 아무리 전문화된 다른 기술이라도 소용이 없을 것입니다. 콘텐츠를 처음부터 끝까지 전달할 수 있어야 하기 때문입니다.
좋은 예는 우리가 영입한 사람들입니다. 그들은 제품 관리자나 창업자였을지 모르지만, 담론에 깊이 참여했습니다. 팟캐스트를 듣고 직접 글을 쓰면서, 주된 업무가 아니었더라도 "작업 증명"을 보여주었습니다. 이것이 뉴미디어 시대에 필요한 기본적인 역량입니다.
뉴미디어 팀에서 설득력 있는 이야기를 전달하는 능력은 가장 중요합니다. 마케팅은 잠시 잊어버리세요. 긴장감, 시작과 끝이 있는, 사람들이 실제로 읽거나 듣고 싶어 하는 서사를 구성할 수 있습니까? 그것은 진정한 기술이며, 엘리트 수준의 스토리텔링은 평균을 훨씬 뛰어넘습니다. 올드 마케팅 세계의 많은 사람들은 이러한 근본적인 스토리텔링 능력이 부족합니다. 그들은 항상 교장, CEO 또는 다른 인물이 이야기를 제공하는 데 의존했기 때문입니다.
하지만 여러 명의 숙련된 스토리텔러로 팀을 구성할 수 있다면, 그것은 엄청난 힘을 실어줄 것입니다. 팀이 메시지에 몰입하기를 진정으로 원할 때, 그 메시지를 배포하는 데 필요한 모든 변형들이 정말 훌륭하고 핵심을 찌를 것입니다. 하지만 팀이 메시지에 대한 의견이 없다면, 그것은 매우 어렵습니다.
진정성과 내용 검증: 저널리즘과 스토리텔링의 경계
미디어 분야 사람들이 이를 인식하는 방식에는 상당한 단절이 있습니다. 많은 기자들은 저널리즘과 선전, 단 두 가지만 존재한다고 주장할 것입니다. 주류 언론은 저널리즘을 하고, 직접적인 것은 단순한 마케팅이나 선전이라고 말할 것입니다.
하지만 이러한 이분법적 구분에는 문제가 있습니다. 저는 진정성 있는 태도를 취해야 하는 이유 중 하나는 사람들이 당신이 누구인지, 무엇을 하는지, 그리고 당신이 운영하는 맥락을 실제로 이해할 수 있도록 하기 위함이라고 믿습니다. 이러한 의미의 스토리텔링은 이야기를 꾸며내는 것이 아닙니다. 사람들이 흥미를 가지고 따라갈 수 있도록 시작, 중간, 끝이 있는 방식으로 "실제로 무슨 일이 일어나고 있는지"를 솔직하게 설명하는 것입니다.
우리가 콘텐츠를 접하는 분들로부터 자주 듣는 피드백은 "와, 이제 그 주제가 뭔지 정말 이해가 돼요"라는 것입니다. 이는 우리가 진정성 있고, 긍정적이며, 합법적인 소통을 하고 있다는 증거입니다. 특히 기술 분야에 종사하는 사람들에게는 이러한 소통이 책임이라고 생각합니다.
현재 기술 분야에서 일어나고 있는 변화는 심오하고 복잡하며, 외부에서는 이해하기 어려운 경우가 많습니다. 주변에는 엄청난 양의 잡음이 존재합니다. 따라서 무슨 일이 일어나고 있는지 솔직하게 설명하는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어, 최근 우리는 SpaceX에 대한 글을 발행했는데, 제 이름이 붙어 있음에도 불구하고 저는 작성에 전혀 관여하지 않았습니다. 하지만 피드백에 따르면, 그 글은 실제 진실을 명확히 설명했기 때문에 SpaceX에 대해 쓰인 글 중 최고라고 합니다. 저는 그것이 정말 자랑스럽습니다.
비판과의 관계: 싸움이 브랜드를 만든다
누군가 당신에 대해 부정적인 말을 할 때, 당신은 대응하고 싶어 합니다. 하지만 판단해야 할 것이 있습니다. 그것이 당신의 입지를 개선할 것인지, 아니면 그들이 당신의 어리석은 의견을 부각시키기 위해 미끼를 던지는 것인지 말입니다. 반격하면 항상 상황이 나아지지만, 어느 정도 자제력이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 평생을 대응하는 데만 보낼 것입니다.
당신이 더 커질수록, 더 많은 사람들이 당신을 공격할 것입니다. 팔로워가 50명밖에 안 되는 사람들의 소셜 미디어 댓글에 일일이 답하기 시작한다면, 그건 엄청난 시간 낭비일 뿐입니다. 당신은 아무런 청중도 없는 사람을 증폭시키는 셈입니다. 그런 사람들은 당신에게 말조차 걸어서는 안 됩니다. 그들은 당신에게 말할 권리를 가질 만큼 인생에서 아무것도 하지 않았습니다.
하지만 누군가 어떤 것을 내놓았는데 그게 큰 반향을 일으키고 당신을 겨냥한다면, 그것은 사실 브랜드를 강화하고 당신의 관점과 입장을 보여줄 수 있는 진정한 기회 가 됩니다. 우리가 구축한 브랜드의 상당 부분은 우리를 공격하는 사람들에게 대응하는 것이었습니다. 예를 들어, 뉴욕 타임즈와 인스타그램 문제로 약간의 소동이 있었을 때, 우리가 대응했고, 그것이 당시 우리가 쓴 글 중 가장 큰 반향을 일으킨 게시물이었습니다. 모두가 "그래, 뉴욕 타임즈 엿 먹어라"는 반응이었습니다.
싸움은 브랜드 구축에 좋습니다. 하지만 올바른 싸움을 선택해야 합니다. 다른 사람의 브랜드만 키워주는 싸움이 되지 않도록 말입니다. 처음 합류했을 때, 어떤 싸움을 선택해야 할지 고민하면서 부정적인 익명의 댓글들을 언급하며 "야, 이 익명들이 우리에 대해 나쁜 말을 하고 있어"라고 말하곤 했습니다. 그러면 "누가 신경 써?"라는 대답이 돌아왔습니다. "이것은 사실 우리 성공의 일부야. 부정적인 말을 하는 사람들이 점점 더 많아질 거라는 뜻이지."
특히 우리가 자금을 지원하는 것들에 대해 못된 말을 하고 있었을 때, "이게 바로 성공의 순간이야. 그들이 말하고 있어. 그러니까, 당신들은 쓸모없는 것에 자금을 대고 있어"라는 반응이 돌아왔습니다. 역으로 생각해보면, 이 세상에 돈 많은 사람들의 부를 아이디어를 가진 사람들과 무언가를 만들고 싶어 하는 사람들에게 이전하는 것보다 더 나은 일이 뭐가 있겠습니까?
뉴미디어에서 중요한 변화 중 하나는 사람들이 당신을 미워하고 사랑하기를 정말로 바란다는 것입니다. 중립적이거나 미지근하기를 원하지 않습니다. 왜냐하면 그러면 당신은 흥미롭지 않기 때문입니다. 당신이 어느 정도 명성을 얻으면 사람들은 당신을 미워하기도 하고 사랑하기도 하는 경향이 있습니다. 하지만 그것은 종종 당신이 중요한 일을 해냈고 세상에 족적을 남겼다는 신호입니다.
비판을 피하기에는 세상에 너무 많은 질투와 부정적인 시선이 있습니다. 당신이 커지는 순간, 그런 일이 벌어집니다. 루퍼트 머독이나 일론 머스크처럼 항상 칭찬 일색의 기사만 나오는 사람은 없습니다. 일단 특정 규모에 도달하면 사람들은 당신을 미워하기 시작합니다. 그것은 사실 좋은 일입니다. 왜냐하면 당신이 중요한 무언가를 성취했다는 의미이기 때문입니다. 그렇게 받아들여야 합니다.
"적절한 적들"을 두는 것, 즉 당신에게 반대하는 사람들을 선택하는 것이 중요합니다. 왜냐하면 그것이 당신을 지지하는 사람들을 결집시킬 수 있기 때문입니다. 사람들이 당신을 좋아하게 만들려고 하던 일을 멈추면, 결국 마케팅 노력을 망치게 될 것입니다.
반응과 침묵의 균형: 언제 싸울 것인가, 언제 침묵할 것인가
뉴미디어 전략에서 중요한 부분 중 하나는 공개적으로 어떤 일에 어떻게, 언제 대응할지, 그리고 언제 아무 말도 하지 않을지를 결정하는 것입니다. 누군가 우리에 대해 부정적인 말을 할 때마다 우리는 대응하고 싶어 합니다. 하지만 판단해야 할 것이 있습니다.
먼저, 당신의 입지를 개선할 것인지, 아니면 그들이 당신의 어리석은 의견을 부각시키기 위해 미끼를 던지는 것인지 판단해야 합니다. 반격하면 항상 상황이 나아지지만, 어느 정도 자제력이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 평생을 대응하는 데만 보낼 것입니다.
당신이 더 커질수록, 더 많은 사람들이 당신을 공격할 것입니다. 팔로워가 50명밖에 안 되는 사람들의 댓글에 일일이 답하기 시작한다면, 그건 엄청난 시간 낭비일 뿐입니다. 당신은 아무런 청중도 없는 사람을 증폭시키는 셈입니다.
하지만 누군가 어떤 것을 내놓았는데 그게 큰 반향을 일으키고 당신을 겨냥한다면, 그것은 사실 브랜드를 강화하고 당신의 관점과 입장을 보여줄 수 있는 진정한 기회가 됩니다. 이때 당신이 하는 대응이 중요합니다. 올바르게 반응하면 당신을 지지하는 사람들을 결집시킬 수 있습니다.
기술 리더와 커뮤니케이션의 미래
좀 더 큰 일을 하는 것이 오만하게 느껴진다면, 당신의 스타트업이 본질적으로 흥미로운 이야기가 아니라는 점을 기억하세요. 하지만 당신의 스타트업과 관련된 흥미로운 이야기는 거의 확실히 존재합니다. 그 이야기는 세상에서 일어나고 있는 다른 어떤 것이고, 그것은 엄청나게 흥미로우며, 당신의 회사가 그것과 관련되어 있습니다.
특히 기술 분야에 종사하는 사람들에게는 세상에 무슨 일이 일어나고 있는지를 이해하고 설명하는 것이 책임입니다. 현재 기술 분야에서 일어나고 있는 변화는 심오하고 복잡하며, 외부에서는 이해하기 어려운 경우가 많습니다. 주변에는 엄청난 양의 잡음이 존재합니다. 따라서 무슨 일이 일어나고 있는지 솔직하게 설명하고 해석해주는 것이 매우 중요합니다.
또한 이러한 스킬셋은 타고나는 것만이 아니라는 점을 기억하세요. 그것은 개발되고 배우고 길러질 수 있습니다. 알렉스 카프, 팰머 럭키, 일론 머스크, 라이언 피터슨, 암자드의 옛 인터뷰들을 보면, 그들도 지금과는 다른 모습이었습니다. 처음부터 완벽한 커뮤니케이터였던 것이 아닙니다. 시간이 지나면서 스킬을 발전시켰습니다. 도널드 트럼프의 80년대 인터뷰들을 보면 아주 전통적인 미디어 인터뷰들입니다. 그는 사실 절제되어 있었죠. 하지만 그는 뉴미디어를 파악했고, 이제는 매우 재미있고 흥미롭습니다. 그 정도 수준에서도 발전시킬 수 있다는 것을 보여줍니다.
결론
미디어 게임이 바뀌었습니다. 올드 미디어 시대의 방어적이고 인위적인 전략은 뉴미디어 시대에는 치명적입니다. 대신 CEO와 창업자들은 흥미로운 사람이 되어야 하고, 진정한 목소리를 찾아야 하며, 세상에서 일어나고 있는 큰 이야기들과 자신의 브랜드를 연결해야 합니다. 메시지를 먼저 완성하고, 실제 경험을 가진 스토리텔러들로 팀을 구성하며, 올바른 싸움을 선택해야 합니다. 이제는 브랜드가 사람이고, 사람이 회사입니다. 이 새로운 게임의 규칙을 이해하고 적응하는 사람들이 다음 시대의 진정한 성공자가 될 것입니다.
Original source: The Media Game Has Changed
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